Vad är en kundlista värd?
Tänk dig ett litet företag som driver en bastu vid en sjö. Under fem år har långt över hundra gäster lämnat en mejladress. De hade det bra. Sedan hände ingenting: inget brev, ingen påminnelse om att vintersäsongen öppnar, inget tack. Listan är inte ett kalkylblad. Den är långt över hundra människor som redan har sagt ja till dig en gång.
Människor som varit hos dig förut är lättast att nå och mest benägna att komma tillbaka eller ta med en vän. Ett brev som når dem kan påminna, ge något nyttigt, bjuda in och då och då erbjuda något.
Vad ska jag vara försiktig med först?
Kort, så som jag förstår det: i Sverige får du mejla människor du redan har en kundrelation med om liknande produkter eller tjänster. Då måste de ha fått veta från början att de kunde säga nej, och varje utskick måste ge ett gratis och enkelt sätt att sluta. Alla andra måste ha sagt ja först. Köp inga listor, tala om var du fick adressen, skriv ned varifrån varje adress kommer och sluta direkt när någon ber dig. Det här är inte juridisk rådgivning. Läs vad Konsumentverket och Integritetsskyddsmyndigheten skriver, och fråga en expert om du är osäker.
Hur tar jag kontakt igen, och lär mig vad de värderar?
Skicka ett kort, personligt mejl till hela listan. Tacka dem, säg vad som är nytt och ställ en fråga de kan svara på genom att svara eller med ett klick: vad vill du ha mer av? Ge tre eller fyra ärliga alternativ, som säsongstips, datum och lediga tider, bakom kulisserna och erbjudanden. Svaren talar om vad du ska skriva och vem som vill ha vad.
Skriv ett kort välkommen tillbaka-mejl i min röst enligt BRAND.md till människor som har besökt [mitt företag] förut. Tacka dem, säg vad som är nytt den här [säsongen] och ställ en fråga: vad vill du ha mer av? Ge fyra alternativ: [tips / datum och lediga tider / bakom kulisserna / erbjudanden]. Gör det enkelt att svara med ett klick. Lägg till en enkel rad som säger varför de får mejlet och hur de slutar. Under 150 ord, utan press.
Hur sätter jag upp det i Resend?
Den tidigare guiden om mejlautomationer med Resend går igenom hur du verifierar din domän och skickar tryggt.
Vad skriver jag, och hur ofta?
En tumregel som fungerar: tre nyttiga brev för varje erbjudande. Nyttigt betyder något de blir glada över även om de aldrig bokar: ett tips, en kort berättelse, ett datum de kan planera för, en titt bakom kulisserna. En gång i månaden räcker, och varannan vecka om du har materialet. Knyt det till dina säsonger: brevet före säsongen är det som fyller den.
Nyhetsbrevsplaneraren
Säg vad du driver och när. Få en kalender med tre nyttiga brev för varje erbjudande.
Plan: ett månatligt nyhetsbrev för en liten bastu vid sjön. Fokus: vinter. när | typ | ämne | nästa steg Månad 1 | Ett nyttigt tips | [ämne] | [ett tydligt nästa steg] Månad 2 | En kort berättelse | [ämne] | [ett tydligt nästa steg] Månad 3 | Ett evenemang eller datum | [ämne] | [ett tydligt nästa steg] Månad 4 | Ett erbjudande | [ämne] | [ett tydligt nästa steg] Månad 5 | En kort berättelse | [ämne] | [ett tydligt nästa steg] Månad 6 | Ett evenemang eller datum | [ämne] | [ett tydligt nästa steg] Skriv de tre första breven i min röst enligt BRAND.md. Varje brev: ett ämne under 50 tecken, en idé, under 200 ord, ett nästa steg och en enkel rad som säger varför de får mejlet och hur de slutar. Tre nyttiga brev för varje erbjudande. Sätt upp dem som Resend Broadcasts till segmentet [segment], schemalagda, och skicka ett test till min egen adress först.
Hur bygger jag en gemenskap, inte bara en lista?
- Be om svar, inte klick. Ett brev som får svar bygger mer än ett som öppnas.
- Bjud in de ivrigaste till något litet: en privat grupp, en förhandstitt på nya datum, en säsongssammankomst.
- Dela det gäster berättar, med deras tillåtelse. Deras ord når längre än dina.
- Ge dem en anledning att ta med en vän: en kod de kan skicka vidare, eller ett presentkort.
- Var någon som svarar.
Hur vet jag att det fungerar?
Titta på svar, bokningar som börjar i ett brev och hur många som blir kvar på listan. Öppningar är en grov signal i bästa fall. Efter tre brev: fråga de som svarar vad de gillade, och skriv mer av det.
Vad blir möjligt?
En lista med människor som känner dig är en plats där du kan prova saker innan du bygger dem.
- En väntelista som fyller säsongens första dagar.
- Presentkort till människor som redan älskar det du gör.
- En liten säsongsguide, gratis, som folk skickar vidare.
- En medlemsgrupp med tidig tillgång till nya datum.
Utifrån människorna på min lista och vad jag erbjuder under året: föreslå fem saker jag kan bjuda in dem till som går längre än en bokning, till exempel en ritual, en sammankomst, en guide, en present eller en väntelista. För varje: vem som skulle älska det, vad jag skulle skriva till dem och hur jag skulle skicka det med Resend.
Frågor folk ställer
Får jag mejla mina tidigare kunder?
Ofta ja, om du har en kundrelation, skriver om liknande saker och ger ett enkelt sätt att sluta. Reglerna är specifika, så läs Konsumentverkets vägledning och fråga en expert om du är osäker.
Hur många brev i månaden är lagom?
Ett. Lägg till fler bara om du har något nyttigt att säga. Folk förlåter tystnad lättare än brus.
Behöver jag Resend, eller räcker en vanlig mejlapp?
För några dussin människor kan en vanlig app fungera. För en riktig lista vill du ha ordentliga avregistreringar, schemaläggning och en logg över vad som skickats, vilket Resends utskick ger dig.
Källor
Vem skriver det här
Jag är Nathaniel, kommersiell operatör. I tjugo år, på fyra kontinenter och i över femton bolag, har jag tagit forskning och unga företag från idé till kund. Två avknoppningar från KTH nådde avtal om gemensam utveckling med Fortune 500-partner. En inomhusodling sålde hela sin produktion på ungefär nittio dagar och slutade i en exit genom joint venture. I år är jag kommersiell expert åt European Innovation Councils program Tech to Market. Nu bygger jag agenter, för det svåra med ny teknik är sällan tekniken. Det svåra är att folk ska vilja och kunna använda den.
Vill du göra det här tillsammans?
På två timmar kan jag bygga det här med dig: Nyhetsbrev och gemenskap.
Slutet av vägen. Gå tillbaka till vilket steg som helst när du behöver.